好的，这是根据您提供的课程录音转录文本整理出的结构化课程笔记。

课程笔记：用故事思维提升用户体验

一、核心概念：用户体验与故事思维的结合

• 用户体验：用户在使用一款产品（或服务）时的整体感觉。
• 核心影响：用户体验直接关系到产品的留存率、口碑和增长。
• 课程主旨：将讲故事的思维模式与技巧，迁移应用到产品用户体验的设计中，实现跨领域的启发与创新。

二、产品思维中的两个关键点：痛点与爽点

• 痛点
  • 定义：用户长期以来得不到解决、令人烦恼的问题。
  • 故事应用：在营造共鸣时，应精准抓住听众的痛点，进行深入、具体的描述（例如，不仅是“同为男性”，而是“同为二十几岁就开始脱发的男性”）。
• 爽点
  • 定义：痛点被解决后带来的畅快感，或“竟然还能这样用”的惊喜体验。
  • 故事应用：通过设计情节（如主角逆袭、惩罚恶霸）来制造爽感。许多流行网文的核心逻辑就是持续制造爽点。

三、峰终定律：设计体验的节奏

• 定义：要让用户体验有一个峰值，并且在终点时感到舒服。
• 经典案例：海底捞
  • 峰值：通过极致服务（美甲、眼镜布、生日歌等）创造多个好感峰值。
  • 终点：离店时提供糖果、去味喷雾，让用户带着愉悦结束体验。
• 设计原则：必须彻底站在用户立场，模拟全程，寻找并解决痛点、创造爽点。

四、故事节奏对产品设计的启示

将故事的“节拍法”应用于产品体验设计：

1. 开头要“炸”：创造强烈的第一印象和仪式感。
   • 案例：手机厂商精心设计的“开箱”体验。
2. 中后段制造“峰值”：在体验过程中设置高潮或惊喜环节。
3. 结尾要“升华”：让用户在结束时留下美好、深刻的最终印象。

五、实践案例：如何设计一场“很爽”的漫展

运用 “痛点、爽点、开头炸、制造峰值、结尾升华” 的思路进行设计：

• 开头（进场）- 解决痛点，制造“炸”点：
  • 痛点：排队时间长、无聊。
  • 解决方案：
    • 安排官方Coser沿途互动合影。
    • 或设置带二维码的导览展板，预热展区内容。
• 制造峰值（核心体验）：
  • 第一馆：打造强烈视觉与听觉冲击，快速将用户带入氛围。
  • 流程节奏：在展馆间设置带座位的休息区，搭配轻食饮品，调节参观节奏。
  • 游戏化叙事：设计贯穿全程的收集任务（如收集小挂件、与特定Coser合影），赋予观展故事线和游戏感。
• 结尾（离场）- 升华体验：
  • 发放收集任务的最终奖品。
  • 设计“离别走廊”：两侧放置知名动漫角色立像，配以宏大音乐和声优的感谢台词，将出口设计为“从二次元回到现实的裂缝”，营造仪式感和情感共鸣。

核心要义：上述设计并非替代漫展的核心竞争力（如嘉宾、内容），而是在实力相当时，提升用户体验和好感度的差异化手段。

六、迁移应用：设计个人的“居家用户体验”

以一位“爱好宅家、预算有限的上班族”为例，模拟下班到睡前的使用流程进行设计：

1. 进门（起点）：
   • 痛点：回家心情疲惫。
   • 解决方案：使用暖色调灯光，营造放松、舒适的第一感觉。
2. 核心活动区（峰值）：
   • 设施：用单人懒人沙发替代传统沙发，搭配可伸缩小茶几和多孔插座。
   • 目标：实现“瘫倒后，取物、充电、娱乐无需再起”的极致便利与舒适。
   • 娱乐：采用大屏幕显示器或投影仪，提升观影游戏体验。
3. 工作区（如有需要）：
   • 原则：与休息区物理隔开，维持“工作状态”心流。
   • 愉悦点：工作台设置展示架，摆放喜爱的手办周边，创造愉悦的视觉间歇。
4. 睡眠区（终点）：
   • 痛点：睡前关灯麻烦、手机干扰睡眠。
   • 解决方案：
     • 物理隔离：床头不放置手机。
     • 智能解决：投资智能家居或床头双控开关，实现语音或便捷关灯，让“躺下”成为无需打断的完美终点。

总结

本课的核心在于思维的迁移：将讲故事中捕捉情感（痛点/爽点）、设计节奏（开头、峰值、结尾）的能力，应用于产品与用户体验的设计。无论是设计一个商业产品，还是优化个人生活空间，关键在于代入用户视角，构想完整的使用“故事线”，并在关键节点注入积极体验。产品不仅是工具，也是自我标签的延伸，优秀的设计思维能让产品与用户的人设和故事产生深度联结。